Dropshipping hedef kitle belirleme

Hedef kitlenizi belirlemenin önemli bir adımı demografik özelliklerini analiz etmektir. Yaş, cinsiyet, konum gibi faktörleri belirleyerek, hangi grupların ilgi alanlarını inceleyebilirsiniz. Ardından, hedef kitlenin ilgi alanlarını analiz ederek, onların ne tür içeriklere ilgi duyduklarını ve nelerden hoşlandıklarını öğrenebilirsiniz. Bu süreçte, hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve sorunlarını belirleme de oldukça önemlidir. Rekabet analizi yaparak, rakip blogların hangi konuları işlediğini ve nasıl bir yol izlediklerini gözlemleyebilirsiniz. Ayrıca, sosyal medya ve online platformlarda hedef kitlenin aktif olduğu alanları tespit etmek de size büyük bir avantaj sağlar. Google Analytics ve diğer analiz araçlarını kullanarak, hedef kitlenin davranışlarını inceleyebilir ve neleri daha çok beğendiklerini görebilirsiniz. Hedef kitlenin dil ve kültürel özelliklerini de dikkate almanız gerekmektedir. Buna ek olarak, hedef kitlenin bütçe ve alım gücünü değerlendirerek, hangi ürünler veya hizmetler konusunda daha fazla odaklanmanız gerektiğini belirleyebilirsiniz. Son olarak, hedef kitlenin benzersiz ihtiyaçlarına odaklanarak, onların özel taleplerini ve gereksinimlerini karşılayabilirsiniz.

Hedef kitlenin demografik özelliklerini belirleme

Hedef kitlenin demografik özelliklerini belirlemek, bir marka veya işletme için oldukça önemlidir. Demografik özellikler, tüketici kitlesinin yaş, cinsiyet, gelir düzeyi, eğitim seviyesi, medeni durumu gibi özelliklerini kapsar. Bu bilgiler, hedef kitlenin kim olduğunu ve onların ihtiyaçlarını daha iyi anlamayı sağlar.

Demografik özellikleri belirlemenin birkaç farklı yolu vardır. İlk olarak, mevcut müşteri tabanınızı analiz edebilirsiniz. Müşterilerinizin demografik bilgilerini bir veritabanında toplayarak, bunları inceleyebilir ve ortak özellikleri tespit edebilirsiniz. Bu, hedef kitlenizin demografik profilini belirlemek için önemli bir başlangıç noktası olabilir.

İkinci olarak, sosyal medya ve online platformlardaki verileri kullanarak demografik bilgileri analiz edebilirsiniz. Bu platformlar, kullanıcıların profillerini depolayarak, ilgi alanlarını ve demografik bilgilerini kaydedebilirler. Bu verilere erişerek, hedef kitlenizin demografik özelliklerini daha detaylı bir şekilde belirleyebilirsiniz.

• Yaş: Hedef kitlenin yaş aralığını belirlemek, pazarlama stratejilerinizi şekillendirmenize yardımcı olur. Genç bir kitleye hitap ediyorsanız, daha trend ve dinamik bir yaklaşım benimseyebilirsiniz.
• Cinsiyet: Hedef kitlenin cinsiyet dağılımı, ürün veya hizmetinizi nasıl pazarlayacağınızı etkileyebilir. Örneğin, kozmetik ürünleri için kadınlara odaklanabilirsiniz.
• Gelir düzeyi: Hedef kitlenin gelir düzeyi, fiyatlandırma stratejilerinizi belirlemede önemli bir faktördür. Daha yüksek gelire sahip bir kitleye hitap ediyorsanız, daha lüks ve kaliteli ürünler sunabilirsiniz.

Demografik Özellik	Belirleme Yöntemi
Yaş	Mevcut müşteri tabanının analizi, sosyal medya verilerinin analizi
Cinsiyet	Sosyal medya verilerinin analizi, müşteri geri bildirimleri
Gelir düzeyi	Mevcut müşteri tabanının analizi, pazar araştırmaları

Hedef kitlenin ilgi alanlarını analiz etme

Hedef kitlenin ilgi alanlarını analiz etmek bir pazarlama stratejisinin temel adımlarından biridir. İşletmelerin, hedef kitlelerinin ilgi alanlarını anlamaları ve bu doğrultuda pazarlama çabalarını şekillendirmeleri büyük önem taşır. İlgi alanları analizi, hem mevcut hem de potansiyel müşterilerin nelerden hoşlandığını, ne tür ürün ve hizmetlere ilgi duyduklarını ve hangi alanlarda zaman geçirdiklerini belirlemeyi amaçlar.

İlgi alanlarını analiz etmek için değişik yöntemler kullanılabilir. Bir yöntem, müşterilerle anketler ya da mülakatlar yapmaktır. Bu şekilde, müşterilerin sevdikleri hobiler, izledikleri televizyon programları, okudukları kitaplar gibi birçok bilgiye ulaşılabilir. Bu bilgileri toplamak, işletmelerin pazarlama kampanyalarını ilgi alanlarına göre şekillendirmelerine yardımcı olur.

İlgi alanlarını analiz etmenin bir başka yöntemi ise sosyal medya platformlarındaki verileri kullanmaktır. Sosyal medya platformlarında kullanıcılar birçok aktivitede bulunur ve ilgi alanlarına dair önemli ipuçları verirler. İşletmeler, sosyal medya analiz araçlarını kullanarak müşterilerinin paylaştığı içerikleri, beğendikleri sayfaları ve takip ettikleri hesapları inceleyebilir.

İlgi alanlarını analiz etmek, işletmelerin hedef kitlesiyle daha etkili bir şekilde iletişim kurmasını sağlar. Müşterilere, ilgi duydukları konularla ilgili içerikler sunmak, onları daha fazla etkileşim sağlamak ve markaya olan bağlılıklarını artırmak için önemlidir. Bu nedenle, işletmelerin ilgi alanları analizini bir pazarlama stratejisi unsur olarak göz önünde bulundurması gerekir.

• Anketler ve mülakatlar kullanarak müşterilerin ilgi alanlarını belirleyin.
• Sosyal medya platformlarındaki verileri inceleyerek müşterilerin ilgi alanlarını analiz edin.
• Hedef kitlenin ilgi alanlarına uygun içerikler sunarak etkileşimi artırın ve marka bağlılığını güçlendirin.

Yöntem	Avantajları	Dezavantajları
Anketler ve mülakatlar	– Doğrudan müşterilerle iletişim kurma imkanı sağlar.- Detaylı ve kişiselleştirilmiş bilgi toplama olanağı sunar.	– Zaman alıcı olabilir.- Yanlış cevaplar veya eksik bilgi verilebilir.
Sosyal medya analizi	– Geniş veri yelpazesine erişim sağlar.- Gerçek zamanlı veriler sunar.	– Verilerin doğruluğu konusunda belirsizlik olabilir.- Değerlendirme ve analiz süreci karmaşık olabilir.

Hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve sorunlarını belirleme

Hedef Kitlenin İhtiyaçlarını ve Sorunlarını Belirleme

Bir işletme için başarının anahtarı, hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve sorunlarını tam olarak anlamaktır. Bu, onlara tam olarak ne sunmanız gerektiğini ve nasıl yardımcı olabileceğinizi belirlemenize yardımcı olacaktır. Hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve sorunlarını belirlemek için bazı etkili yöntemler bulunmaktadır.

İlk olarak, hedef kitlenizle doğrudan iletişim kurarak ihtiyaçları hakkında bilgi edinebilirsiniz. Sosyal medya platformlarındaki etkileşimler, müşteri hizmetleri aracılığıyla yapılan görüşmeler veya anketler gibi yöntemlerle müşterilerinizin ihtiyaçlarını ve sorunlarını belirlemek için geri bildirim alabilirsiniz. Ayrıca, pazar araştırmaları ve rekabet analizi yaparak, sektördeki genel eğilimleri ve müşteri beklentilerini anlayabilirsiniz.

Hedef kitlenin ihtiyaçlarını belirlerken, onların sorunlarını da dikkate almanız önemlidir. Sorunlara çözüm sunmak, müşterilerinizin sizinle bağ kurmasına ve markanızı tercih etmelerine yardımcı olacaktır. Sorunları belirlemek için müşteri geri bildirimlerine, sosyal medya platformlarındaki yorumlara ve müşteri şikayetlerine dikkat etmek önemlidir. Bu bilgileri kullanarak, ürünlerinizi veya hizmetlerinizi nasıl daha iyi hale getirebileceğinizi belirleyebilirsiniz.

• Hedef kitlenin ihtiyaçlarını doğrudan iletişim kurarak öğrenin.
• Pazar araştırmaları ve rekabet analizi yaparak genel eğilimleri analiz edin.
• Müşteri geri bildirimlerine ve şikayetlere dikkat ederek sorunları belirleyin.

Hedef Kitlenin İhtiyaçları	Hedef Kitlenin Sorunları
Kaliteli ürünler	Yetersiz müşteri hizmetleri
Uygun fiyatlar	Problemlerin hızlı çözümü
Kolay ulaşılabilirlik	Ürün teslimatının gecikmesi

Hedef kitlenin ihtiyaçlarını ve sorunlarını belirlemek, işletmenizin başarısı için kritik bir adımdır. Doğru müşteri analizi ve geri bildirimleri kullanarak, müşterilerinizi daha iyi anlayabilir ve onlara özel çözümler sunabilirsiniz. Bu da marka sadakatini artırmanıza ve rekabette öne geçmenize yardımcı olur.

Rekabet analizi yapma

Rekabet Analizi Yapma

Rekabet analizi, bir markanın veya işletmenin hedef kitlesini daha iyi anlamasına yardımcı olan önemli bir stratejik araştırma yöntemidir. Bu analiz, aynı sektörde faaliyet gösteren rakiplerin iş yapma şekillerini, pazar paylarını, hedef kitleye yönelik stratejilerini ve pazardaki güçlü ve zayıf yönlerini ortaya çıkarmayı amaçlar. Rekabet analizi yaparak, işletmeler kendilerini daha iyi konumlandırabilir, potansiyel fırsatları belirleyebilir ve rekabet avantajı elde edebilirler.

Rekabet Analizi Nasıl Yapılır?

Bir rekabet analizi yaparken dikkate alınması gereken birkaç önemli adım bulunmaktadır. İlk adım, sektördeki başlıca rakipleri belirlemektir. Rakipler, aynı ürün veya hizmeti sunan ve aynı hedef kitlesine hitap eden işletmelerdir. Bu işletmelerin web sitelerini, sosyal medya hesaplarını ve diğer online platformlarını incelemek, stratejilerini ve pazarlama faaliyetlerini anlamak için önemlidir.

Bir sonraki adım, rakiplerin güçlü ve zayıf yönlerini analiz etmektir. Bu analiz, rakiplerin ürün veya hizmet kalitesi, fiyatlandırma politikaları, müşteri hizmetleri, pazarlama ve reklam stratejilerini değerlendirmeyi içerir. Rakiplerin güçlü yönlerini öğrenerek, kendi markanızı güçlendirebilir ve pazarda farklılaşabilirsiniz. Aynı şekilde, rakiplerin zayıf yönlerini tespit ederek, kendi stratejilerinizi buna göre şekillendirebilirsiniz.

Rekabet analizinde kullanılabilecek diğer bir araç ise SWOT analizidir. SWOT analizi, işletmenin güçlü ve zayıf yönlerini belirlemek için içsel faktörleri incelerken, fırsat ve tehditleri belirlemek için dışsal faktörleri de göz önünde bulundurur. Bu analiz, işletmenin rekabet avantajını belirlemek ve stratejik kararlar almak için kullanılabilir.

• Rekabet analizi işletmelerin hedef kitlesini daha iyi anlamasına yardımcı olan stratejik bir araştırma yöntemidir.
• Rekabet analizi yaparak, işletmeler kendilerini daha iyi konumlandırabilir ve potansiyel fırsatları belirleyebilir.
• Rekabet analizi yaparken, sektördeki başlıca rakipler belirlenmeli ve onların güçlü ve zayıf yönleri analiz edilmelidir.
• SWOT analizi, rekabet analizinde kullanılabilecek etkili bir araçtır.

Güçlü Yönler	Zayıf Yönler	Fırsatlar	Tehditler
Yüksek ürün kalitesi	Pazarlama stratejisinin zayıf olması	Pazar büyüme potansiyeli	Güçlü rakiplerin varlığı
Rekabetçi fiyatlandırma politikası	Karmaşık iş süreçleri	Yeni pazarlara açılma imkanı	Tedarik zincirindeki sıkıntılar
Geniş ürün yelpazesi	Yetersiz müşteri hizmetleri	Online pazarlama fırsatları	Değişen tüketici talepleri

Sosyal medya ve online platformlarda hedef kitlenin aktif olduğu alanları tespit etme

Sosyal medya ve online platformlarda hedef kitlenin aktif olduğu alanları tespit etmek, işletmelerin pazarlama çabalarını daha etkili hale getirmek için son derece önemlidir. Bu alanları belirlemek, hedef kitleye doğru mesajları ileterek marka bilinirliğini artırabilir, daha fazla müşteri çekebilir ve satışları artırabilir.

Bu süreci başarılı bir şekilde gerçekleştirmek için ilk adım, hedef kitlenin hangi sosyal medya platformlarında aktif olarak bulunduğunu belirlemektir. Her platformun kendine özgü bir kullanıcı kitlesi ve özellikleri olduğu için, işletmenin hedef kitlesiyle en çok etkileşim içinde olduğu sosyal medya platformlarını belirlemek önemlidir.

Bu belirlemeyi yapabilmek için, işletme öncelikle hedef kitlesinin demografik özelliklerini analiz etmelidir. Yaş, cinsiyet, bölgesel dağılım gibi faktörler, hangi sosyal medya platformlarının daha etkili olabileceğini belirlemeye yardımcı olabilir. Örneğin, genç bir hedef kitleye sahip bir moda markası için Instagram ve TikTok gibi görsel ağırlıklı platformların daha etkili olabileceği düşünülebilir.

• Hedef kitlenin demografik özelliklerini inceleyin.
• Hangi sosyal medya platformlarının hedef kitleyle etkileşim içinde olduğunu belirleyin.
• Görsel ağırlıklı platformlar mı yoksa metin ağırlıklı platformlar mı daha uygun?
• İçerik türlerine göre platformların tercih edildiği durumlar var mı?

Bu analizi yaparken, işletmelerin mevcut verilere dayanması önemlidir. Google Analytics gibi analiz araçları, işletmelere hedef kitlenin hangi hedeflenen sayfaları ziyaret ettiğini, hangi sosyal medya platformlarından geldiğini ve ne kadar süre kaldığını göstererek yardımcı olabilir. Bu veriler, işletmenin hedef kitleye yönelik sosyal medya stratejisini şekillendirmesine yardımcı olacaktır.

Sosyal Medya Platformu	Demografik Özellikler	İçerik Türleri
Instagram	Genç kullanıcılar, moda ve lifestyle odaklı içeriklere ilgi duyanlar	Görsel paylaşımlar, influencer kampanyaları
LinkedIn	Profesyoneller, iş dünyasıyla ilgilenenler	İş ilanları, profesyonel içerikler
Twitter	Haber takipçileri, genç kullanıcılar	Kısa metinler, trend konular

Sosyal medya ve online platformlarda hedef kitlenin aktif olduğu alanları tespit etmek, işletmelerin hedef kitlesiyle daha etkili iletişim kurmasına ve pazarlama stratejilerini iyileştirmesine yardımcı olacaktır. Bu sayede, işletmeler marka bilinirliğini artırabilir, daha fazla müşteri çekebilir ve rekabette öne geçebilir.

Google Analytics ve diğer analiz araçları kullanarak hedef kitlenin davranışlarını inceleme

Blog yazımda hedef kitlenin davranışlarını incelemek için Google Analytics ve diğer analiz araçlarının nasıl kullanılabileceğini ele alacağım. İnternetin yaygınlaşmasıyla birlikte çevrimiçi platformlarda bulunan kullanıcıların davranışları önemli bir veri kaynağı haline gelmiştir. Bu verilerin doğru bir şekilde analiz edilmesi, işletmelerin hedef kitleye daha etkili bir şekilde ulaşmasına yardımcı olabilir.

Hedef kitlenin davranışlarını incelemek, işletmelerin pazarlama stratejilerini şekillendirmek için vazgeçilmez bir adımdır. Google Analytics gibi analiz araçları, web sitelerine gelen ziyaretçilerin davranışlarını detaylı bir şekilde izlemenizi sağlar. Bu araçlar sayesinde, kullanıcıların hangi sayfalara girdikleri, ne kadar süreyle siteyi gezdikleri, hangi içeriklere daha fazla ilgi gösterdikleri gibi verileri elde edebilirsiniz.

Bununla birlikte, Google Analytics’in yanı sıra sosyal medya analiz araçları da hedef kitlenin çevrimiçi davranışlarını anlamak için oldukça değerli bir kaynaktır. Örneğin, Facebook veya Instagram gibi sosyal medya platformlarında paylaştığınız içeriklerin etkileşim oranlarını ve kullanıcıların beğendiği veya paylaştığı içerikleri analiz edebilirsiniz.

İlgili Verileri Toplamak

Google Analytics veya sosyal medya analiz araçlarını kullanarak hedef kitlenin davranışlarını incelemek için öncelikle ilgili verileri toplamanız gerekmektedir. Bu verileri toplamak için web sitenizin Google Analytics’e entegre edilmesi veya sosyal medya hesaplarınızın analiz araçlarıyla senkronize edilmesi gerekmektedir. Bu entegrasyonlar sayesinde, ziyaretçi sayısı, sayfa görüntüleme süresi, dönüşüm oranları gibi değerleri takip edebilirsiniz.

Verileri Analiz Etme

Elde ettiğiniz verileri analiz etmek, hedef kitlenin davranışlarını anlamak için önemlidir. Bu analizler sayesinde, kullanıcıların hangi kaynaklardan web sitenize geldiği, hangi içeriklere daha çok ilgi gösterdiği ve hangi aşamada siteyi terk ettiği gibi bilgilere ulaşabilirsiniz. Bu bilgiler sayesinde, işletmenizin pazarlama stratejilerini daha etkili bir şekilde şekillendirebilirsiniz.

Anahtar Kelime	Önem
Google Analytics	Yüksek
analiz araçları	Yüksek
hedef kitlenin davranışları	Yüksek
sosyal medya	Orta
veri analizi	Orta

Hedef kitlenin dil ve kültürel özelliklerini dikkate alma

Hedef kitlenin dil ve kültürel özelliklerini dikkate almak, bir işletme veya marka için pazarlama stratejisi oluşturma sürecinde oldukça önemlidir. Çünkü her ülke veya bölge farklı dilleri, kültürel değerleri ve normları barındırır. Bu nedenle, hedef kitlenin dil ve kültürel özelliklerini anlamak, onlarla bağ kurmanın ve etkili iletişim sağlamanın temel adımlarını oluşturur.

Birinci adım olarak, hedef kitlenin dilini belirlemek çok önemlidir. Eğer hedef kitleniz İngilizce konuşan bir ülkede yaşıyorsa, İngilizce içerikler üretmek ve İngilizce pazarlama stratejileri kullanmak daha etkili olacaktır. Ancak, eğer hedef kitleniz farklı bir dilde iletişim kuruyorsa, o dilde içerikler üretmek ve o dilin kültürel özelliklerini içermek gerekmektedir. Bu sayede, hedef kitlenin dilini anlamak ve onlarla aynı dili konuşmak mümkün olacaktır.

İkinci adım olarak, hedef kitlenin kültürel özelliklerini anlamak ve dikkate almak gerekmektedir. Her ülkenin kendine özgü kültürel değerleri, normları ve alışkanlıkları vardır. Bu nedenle, bir işletme veya marka hedef kitlesi için içerik üretirken, hedef kitlenin kültürel değerlerini yansıtan ve onlara hitap eden bir yaklaşım benimsemek önemlidir. Örneğin, bir ülkenin milli bayramında veya önemli bir festivalinde hedef kitlenize özel içerikler sunmak, onları daha da yakın hissettirmenizi sağlayacaktır.

• İngilizce içerik: Hedef kitleniz İngilizce konuşan bir ülkede yaşıyorsa, İngilizce içerikler üretmek ve İngilizce pazarlama stratejileri kullanmak daha etkili olacaktır.
• Farklı dil içerikleri: Eğer hedef kitleniz farklı bir dilde iletişim kuruyorsa, o dilde içerikler üretmek ve o dilin kültürel özelliklerini içermek gerekmektedir.
• Kültürel değerlere uyum: Hedef kitlenin kültürel değerlerini yansıtan ve onlara hitap eden bir yaklaşım benimsemek önemlidir. Örneğin, bir ülkenin milli bayramında veya önemli bir festivalinde hedef kitlenize özel içerikler sunmak.

Dil ve Kültürel Özelliklerin Dikkate Alınması	Faydaları
Hedef kitleyle aynı dili konuşmak	Etkili iletişim sağlamak
Hedef kitlenin kültürel değerlerini yansıtan içerikler üretmek	Hedef kitlenin markayla daha güçlü bir bağ kurmasını sağlamak
Milli bayram ve festivallerde özel içerikler sunmak	Hedef kitlenin markayı daha da yakın hissetmesini sağlamak

Hedef kitlenin bütçe ve alım gücünü değerlendirme

Hedef kitlenin bütçe ve alım gücünü değerlendirmek, bir işletmenin başarılı bir pazarlama stratejisi oluşturmasında büyük önem taşır. Hedef kitlenin bütçe ve alım gücü, bir ürün veya hizmetin fiyatlandırma stratejisi, kampanyaların ve promosyonların düzenlenmesi ve pazarlama iletişiminin planlanması açısından belirleyici bir faktördür. Bu nedenle, bir işletmenin hedef kitlesinin bütçe ve alım gücünü doğru bir şekilde değerlendirmesi gerekmektedir.

Bütçe ve alım gücünü değerlendirmek için çeşitli yöntemler kullanılabilir. İlk olarak, pazar araştırmaları yaparak hedef kitlenin genel bütçe ve alım gücüne ilişkin bilgiler elde edilebilir. Bu araştırmalar, hedef kitlenin gelir düzeyi, harcama alışkanlıkları ve tercihleri gibi bilgilerin belirlenmesini sağlar.

Bunun yanı sıra, müşteri verilerini analiz etmek de hedef kitlenin bütçe ve alım gücünü değerlendirmek için etkili bir yöntemdir. Örneğin, müşteri segmentasyonu yaparak farklı gelir gruplarına ve alım gücüne sahip müşterileri belirleyebilir ve pazarlama stratejilerini buna göre şekillendirebilirsiniz. Ayrıca, müşteri satın alma geçmişini inceleyerek hangi ürün veya hizmetleri tercih ettiklerini ve ne kadar harcama yaptıklarını analiz edebilirsiniz.

Hedef kitlenin benzersiz ihtiyaçlarına odaklanma

Bir işletmenin başarılı olması için hedef kitlenin beklenti ve ihtiyaçlarına odaklanması oldukça önemlidir. Ancak her hedef kitlenin kendine özgü ihtiyaçları olabilir ve bu ihtiyaçları belirlemek işletme için önemli bir süreçtir. Hedef kitlenin benzersiz ihtiyaçlarına odaklanmak, işletmenin rekabetçi bir avantaj elde etmesini sağlayabilir.

Bunun için yapılabilecek ilk adım, hedef kitlenin beklenti ve ihtiyaçlarını anlamaktır. Bu noktada müşterilerle doğrudan iletişim kurmak, onların geri bildirimlerini dinlemek ve anketler düzenlemek faydalı olabilir. Bu sayede işletme, müşterilerinin taleplerini ve beklentilerini doğru bir şekilde analiz edebilir.

Ayrıca, müşterilerin alışveriş sırasında karşılaştıkları sorunları belirlemek de önemlidir. Nasıl bir çözüm sunulabileceği düşünülmeli ve müşterilere kolaylık sağlanmalıdır. Bunun için müşteri geri bildirimlerine, şikayetlere ve yorumlara dikkat etmek gerekmektedir. Bu bilgiler doğrultusunda hedef kitleye özel çözümler geliştirilebilir.

Özetle,

• Bir işletmenin başarılı olması için hedef kitlenin benzersiz ihtiyaçlarına odaklanması önemlidir.
• Hedef kitlenin beklenti ve ihtiyaçlarını belirlemek için müşterilerle doğrudan iletişim kurulmalı ve geri bildirime önem verilmelidir.
• Müşterilerin karşılaştığı sorunlar belirlenmeli ve bu sorunlara çözümler geliştirilmelidir.

Hedef Kitlenin Benzersiz İhtiyaçlarına Odaklanma
İşletmenin başarılı olması	Hedef kitlenin beklenti ve ihtiyaçlarını anlama	Müşterilerle doğrudan iletişim kurma
Müşterilerin karşılaştığı sorunlar	Çözüm sunma	Müşteri geri bildirimlerine dikkat etme