Dropshipping iade prosedürleri

3 Kasım 2023

0 5

Dropshipping iş modeli, e-ticaret sektöründe hızla popülerlik kazanan bir yöntemdir. Müşterilere ürünlerini doğrudan tedarikçiden alıp, satıcı tarafından stok tutmadan, doğrudan gönderim yapma imkanı sunar. Ancak dropshipping’in getirdiği bu kolaylık beraberinde iade süreçlerinde bazı zorlukları da beraberinde getirebilir. Bu blog yazısında, dropshipping iade kavramı ve iade politikalarının nasıl belirlendiği, iade sürecinin nasıl işlediği, müşteri iade taleplerinin nasıl karşılandığı gibi konulara değineceğiz. Ayrıca, dropshipping iadelerinde nakit veya kredi geri ödeme seçeneklerinin kullanılması, müşteri memnuniyetini artırmak için ipuçları ve iadelerin otomasyonu için kullanılabilecek araçlar gibi önemli konuları ele alacağız. Dropshipping iade sürecinde sık karşılaşılan sorunların da çözümlerini sunarak, okurlarımızı bilgilendireceğiz.

İçerik Tablosu

Dropshipping iade nedir?

Dropshipping, bir e-ticaret yöntemidir. İş modelinde, satıcılar ürünleri stoklamaz ve doğrudan tedarikçilere veya üreticilere bağlıdır. Bu, satıcıların ürünleri satın aldıktan sonra doğrudan müşteriye göndermelerini sağlar. Dropshipping iade nedir sorusuna gelince, dropshipping iade, müşterinin satın aldığı ürünü iade etme talebidir. Satıcı, iade isteğini tedarikçisine ileterek, iade sürecini başlatır.

Dropshipping iade politikaları nasıl belirlenir?

Dropshipping iade politikaları, satıcıların iade sürecini düzenlemek için belirlediği kurallar ve prosedürlerdir. İade politikaları, satıcıların işlerini yönetmelerine ve müşteri memnuniyetini sağlamalarına yardımcı olur. İade politikaları, iade süresi, iade koşulları, ödeme iadesi ve iade prosedürü gibi konuları kapsayabilir. Satıcıların iade politikalarını belirlerken, müşteri taleplerini karşılamak ve işletme maliyetlerini dengelemek önemlidir. İade politikaları şeffaf, adil ve müşteri dostu olmalıdır.

Dropshipping iade süreci nasıl işler?

Dropshipping iade süreci, müşterinin ürün iadesi talebiyle başlar. Müşteri, iade talebini satıcıya iletir. Satıcı, tedarikçiye veya üreticiye iade talebini ileterek süreci başlatır. Tedarikçi veya üretici, iade talebini inceler ve uygun bulursa, müşteriye iade gönderme talimatı verir. Müşteri ürünü iade eder ve tedarikçi veya üretici ürünü aldıktan sonra geri ödeme işlemini yapar. İade süreci, tedarik zincirine ve iade politikalarına bağlı olarak değişebilir.

Dropshipping iade sürecinde dikkate almanız gereken bazı önemli noktalar şunlardır:
Müşteri taleplerini hızlı ve etkili bir şekilde yanıtlamak
Ürün iade politikalarının müşteri dostu ve adil olması
Ürün iade sürecini mümkün olduğunca otomatikleştirmek
İade sorunlarını önlemek için ürün kalitesini iyileştirmek

Soru	Cevap
Dropshipping iade süreci hangi aşamalardan oluşur?	Dropshipping iade süreci, müşterinin iade talebi, iade onayı, ürün iadesi ve ödeme iadesi aşamalarından oluşur.
İade politikalarının müşteri memnuniyeti üzerindeki etkisi nedir?	Adil ve müşteri dostu bir iade politikası, müşteri memnuniyetini artırır ve müşteri sadakatini sağlar.
Tedarikçi iade talebini kabul etmezse ne yapılmalı?	Eğer tedarikçi iade talebini kabul etmezse, satıcı ve müşteri arasında bir çözüm bulunması gereklidir. Bu durumda müşteriye alternatif bir çözüm sunulabilir.

Dropshipping iade politikaları nasıl belirlenir?

Dropshipping iade politikaları, bir dropshipping işletmesinin iade sürecini yönetmek için belirlediği kurallar ve prosedürlerdir. İade politikaları, müşterilere iade taleplerini yapmaları ve ürünleri geri göndermeleri konusunda rehberlik sağlar. Ayrıca işletmelere, iade sürecini daha düzenli ve verimli hale getirmek için bir çerçeve sunar.

Dropshipping işletmeleri için iade politikalarının belirlenmesi önemlidir çünkü bu politikalar, müşteri memnuniyetini sağlamanın yanı sıra işletmenin maliyetlerini ve risklerini de yönetmeye yardımcı olur. İyi bir iade politikası, müşterilere güven verir ve potansiyel iade taleplerinin yönetilmesini kolaylaştırır.

Dropshipping iade politikalarını belirlerken dikkate almanız gereken birkaç faktör vardır. İlk olarak, iadenin nedenleri ve koşulları üzerinde net ve anlaşılır bir dil kullanmalısınız. Müşterilerin hangi durumlarda iade yapabileceğini ve iade taleplerinin nasıl işleneceğini açıkça belirtmelisiniz. Bu, müşterilerin beklentilerini yönetmenize ve olası anlaşmazlıkları önlemenize yardımcı olur.

Dropshipping iade süreci nasıl işler?

Dropshipping iade süreci, müşterilerin satın aldıkları ürünleri iade etmek istedikleri zaman uygulanan bir dizi adımdan oluşur. Dropshipping modelinde, satıcılar ürünleri doğrudan tedarikçiden alır ve müşteriye gönderir. Bu nedenle, iade süreci de doğrudan tedarikçiyle işbirliği içinde yürütülür.

İade süreci genellikle şu aşamalardan oluşur:

Müşterinin iade talep etmesi: Müşteri, satın aldığı ürünü iade etmek istediğini belirtir. Müşteriler genellikle bu talebi, satıcının müşteri hizmetleri departmanına iletişim kurarak veya online bir iade formu doldurarak iletebilir.
İade talebinin incelenmesi: Satıcı, müşteri hizmetleri ekibi aracılığıyla müşterinin iade talebini değerlendirir. İade talebinin geçerli olduğu durumlarda, müşteriye iade işlemine devam etme talimatı verilir.
Ürünün iade edilmesi: Müşteri, ilgili adrese ürünü iade eder. İade süreci genellikle belirli bir süreyle sınırlı olabilir ve bu süre içinde müşteri ürünü geri göndermelidir. Ürünü geri gönderirken, müşteri genellikle ürünün orijinal ambalajını ve durumunu korumakla yükümlüdür.
Ürünün tedarikçiye geri gönderilmesi: Müşteri tarafından iade edilen ürün, satıcı tarafından tedarikçiye geri gönderilir. Tedarikçi, ürünün durumunu kontrol eder ve iade işlemini onaylar.
İade işleminin tamamlanması: Tedarikçi, iade edilen ürünü aldıktan ve durumunu onayladıktan sonra, satıcıya iade işleminin tamamlandığı bilgisi iletilir. Bu aşamada, müşteriye ödeme iadesi yapılması gerekiyorsa, satıcı müşteriye iade tutarını aktarır.

İade Sürecinde Karşılaşılan Sorunlar	Çözümler
Müşteri iade taleplerinin geç yanıtlanması	Satıcıları, müşteri hizmetleri ekiplerini daha etkili bir şekilde yönetmeleri ve müşteri taleplerine hızlı yanıt vermeleri için eğitmek önemlidir.
Tedarikçinin iade sürecine uyumsuzluğu	Satıcıların, tedarikçileriyle iade süreci hakkında açık bir iletişim kurmaları ve her iade talebini tedarikçilere düzgün bir şekilde iletmeleri önemlidir.
Ürünlerin kırılması veya hasar görmesi	Ürünlerin sağlam bir şekilde paketlenmesi ve kargolanması önemlidir. Satıcılar, tedarikçilerle bu konuda işbirliği yapmalı ve uygun ambalaj seçimine dikkat etmelidir.

Müşterilerin dropshipping iade talepleri nasıl karşılanır?

Dropshipping iş modeli, online satıcılar için oldukça popüler hale gelmiştir. Bu modelde, satıcılar malları stoklamazlar; bunun yerine, ürünleri doğrudan tedarikçiden alır ve müşteriye gönderirler. Ancak, müşterinin üründen memnun olmadığı durumlarda iade talepleri ortaya çıkabilir. İşte müşterilerin dropshipping iade taleplerini nasıl karşılayabileceğinize dair bazı ipuçları:

Hızlı Yanıt Verme: Müşterinin iade talebine mümkün olan en kısa sürede yanıt vermek önemlidir. İyi bir müşteri hizmeti sağlamak için müşteriye hızlıca geri dönüş yapmalısınız.
Adım Adım İade Süreci: Müşteriye, iade sürecini adım adım açıklayan bir yol haritası sunmak önemlidir. Müşterinin hangi adımları takip etmesi gerektiğini bilmesi, iade işlemini daha kolay hale getirecektir.
İade Politikasının Net Olması: İade politikanızı net bir şekilde belirlemek, müşterinin ne bekleyebileceğini bilemesini sağlar. İade süresi, iade edilecek ürünlerin durumu ve iade işlemiyle ilgili diğer detaylar açıkça belirtilmelidir.

Adım	Açıklama
1	Müşteri iade talebini bildirir.
2	Satıcı, müşteriye hızlı bir şekilde geri dönüş yapar.
3	Müşteriye iade süreci adım adım anlatılır.
4	Müşteri, iade edilecek ürünü hazırlar ve gönderir.
5	Satıcı, ürünü aldıktan sonra iade işlemini gerçekleştirir.
6	Müşteriye iade işleminin tamamlandığına dair bilgi verilir.

Müşteri memnuniyeti, bir işletmenin başarısı için önemli bir faktördür. Müşterilerin dropshipping iade taleplerini hızlı ve sorunsuz bir şekilde karşılamak, güvenilir bir itibar oluşturmanıza yardımcı olacaktır.

Dropshipping iadelerinin nakit veya kredi olarak geri ödenmesi

dropshipping iş modelinin bir parçası olan iadelerin nasıl gerçekleştirildiği ve ödeme yöntemlerini ele alan bir konudur. Dropshipping, bir ürünü müşteriye satarken, ürünün tedarikçi tarafından doğrudan gönderildiği bir iş modelidir. Bu nedenle, iade talepleri durumunda, ürünün tedarikçiye geri iade edilmesi gerekmektedir. İade sürecinde, müşteriye iade edilen ürünün bedelinin nakit olarak geri ödenmesi veya müşterinin hesabına kredi olarak yüklenmesi gibi farklı ödeme şekilleri bulunmaktadır.

Iade taleplerinin nasıl işlendiği konusuna gelindiğinde, müşterinin iade talebini bildirmesiyle süreç başlar. Müşteri, genellikle ürünün arızalı, hatalı veya beklentilerini karşılamaması gibi nedenlerle iade talebini dile getirir. İade talebi genellikle, e-ticaret platformu aracılığıyla veya e-posta yoluyla iletilir. İade talepleri, dropshipping iş modelinde tedarikçi firmaya iletilir ve tedarikçi, talebi inceler. İade talebi kabul edildiğinde, ürün müşteriden geri alınır ve geri ödeme süreci başlatılır.

Nakit veya kredi geri ödemesi seçeneği müşteriye sunulan iki farklı geri ödeme yöntemidir. Nakit geri ödeme, müşterinin ürün iadesi sonrasında ödeme yaptığı yöntemle (kredi kartı, banka havalesi vb.) aynı şekilde gerçekleşir. Müşterinin banka hesabına iade edilen ücret, normalde 3 ila 5 iş günü içinde hesabına yansır. Kredi olarak geri ödeme seçeneği ise, müşterinin hesabına bir kredi puanı veya kupon şeklinde yüklenmektedir. Bu kredi, müşterinin bir sonraki siparişinde kullanılabilir ve müşteriye indirim sağlar.

Dropshipping iadelerinde nakit veya kredi geri ödemesinin önemi müşteri memnuniyeti ve sadakati açısından büyük bir etkiye sahiptir. Müşterilere farklı geri ödeme seçenekleri sunmak, onları daha rahat hissettirir ve gelecekteki alışverişlerinde tekrar tercih etmelerini sağlar. Bazı müşteriler iade talepleri sırasında nakit geri ödemeyi tercih ederken, bazıları kredi olarak geri ödemeyi tercih edebilir. Bu nedenle, dropshipping işletmeleri müşterilerine hem nakit hem de kredi geri ödeme seçeneği sunarak, müşteri memnuniyetini artırabilir ve müşteri sadakatini sağlayabilir.

Dropshipping iadelerinde müşteri memnuniyetini artırmak için ipuçları

Dropshipping iş modeli, e-ticaret işletmeleri için büyük fırsatlar sunarken, iadeler konusu biraz karmaşık olabilir. İyi bir iade politikası ve iyi bir müşteri hizmeti, müşteri memnuniyetini artırmada önemli bir rol oynar. İşte dropshipping iadelerinde müşteri memnuniyetini artırmak için bazı ipuçları:

Şeffaf ve kolay iade süreci: Müşterileriniz için iade sürecini mümkün olduğunca kolay ve anlaşılır hale getirin. İade politikanızı net bir şekilde belirleyin ve müşterilere iade işlemlerini basit adımlar halinde anlatan bir kılavuz veya talimat sunun.
Hızlı iade işlemleri: Müşterilerin iade taleplerini hızlı bir şekilde yanıtlamak ve iade işlemlerini hızlıca gerçekleştirmek önemlidir. İade edilen ürünleri mümkün olan en kısa sürede yeniden stoklamak veya iade tutarını geri ödemek müşteri memnuniyetini artıracaktır.
Müşteriyle iletişimde kalma: Müşterilere iade talepleriyle ilgili düzenli olarak iletişim sağlamak önemlidir. İade sürecindeki aşamaları müşterilere bildirin, iade taleplerine hızlı ve profesyonel bir şekilde yanıt verin. Müşteriyle iletişimde kalmanız, onlara değer verdiğinizi gösterir.

İade Durumları ve Çözümleri Tablosu

İade Durumu	Çözüm
Arızalı ürünler	Ürünü onarım veya değiştirme seçenekleri sunun
Yanlış ürün gönderimi	İade edilen ürünü hızlıca geri alın ve doğru ürünü gönderin
Memnun kalmama	Müşteriye ürünü iade etme veya değiştirme seçenekleri sunun, müşteriye alternatif çözümler sunun

Müşteri memnuniyetini artırmak için bu ipuçlarını kullanabilir ve büyük bir fark yaratabilirsiniz. İyi bir iade politikası ve iyi bir müşteri hizmeti, işletmenizin itibarını güçlendirecek ve sadık müşteri tabanınızı artıracaktır.

Dropshipping iade işlemlerinde garanti politikaları

Dropshipping iş modeli, birçok girişimci için online mağazalar kurmanın ve ürünlerini stoklamadan satış yapmanın bir yolu haline gelmiştir. Ancak, dropshipping ile satılan ürünlerde iade talepleri ve iade işlemleri de sıklıkla karşılaşılan bir durumdur. Bu nedenle, dropshipping iade işlemlerinde garanti politikaları oluşturmak ve uygulamak son derece önemlidir.

Dropshipping iade işlemlerinde garanti politikaları, müşterilerin iade taleplerini karşılamak ve iade sürecini düzenlemek için belirlenen kurallar ve uygulamalardır. Bu politikalar, işletmenin iade sürecini düzenlerken müşteri memnuniyetini korumasına yardımcı olur ve işletmenin itibarını güçlendirir. Aynı zamanda, iade politikaları şeffaf bir şekilde belirlenerek müşterilere güven verir ve alışveriş deneyimini olumlu yönde etkiler.

Dropshipping iade işlemlerinde garanti politikaları oluştururken dikkate alınması gereken bazı önemli faktörler vardır. İlk olarak, iade süresi belirlenmelidir. Müşterilere hangi süre içinde iade taleplerini iletmeleri gerektiği açık bir şekilde belirtilmelidir. Ayrıca, ürün iadesinde hangi şartların geçerli olduğu ve iade kabul edilirse müşterinin nasıl bir geri ödeme alacağı gibi konular net bir şekilde açıklanmalıdır.

İade süresi: Müşterilere en az 14 gün içinde iade taleplerini iletmeleri gerektiği belirtilmelidir.
İade şartları: Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerektiği belirtilmelidir.
Geri ödeme yöntemi: İade kabul edildiğinde, müşteriye nakit veya hediye kartı olarak geri ödeme yapılacağı belirtilmelidir.

İade Politikası	Açıklama
İade Süresi	Müşterilere en az 14 gün içinde iade taleplerini iletmeleri gerektiği belirtilmelidir.
İade Şartları	Ürünlerin kullanılmamış ve orijinal ambalajında olması gerektiği belirtilmelidir.
Geri Ödeme Yöntemi	İade kabul edildiğinde, müşteriye nakit veya hediye kartı olarak geri ödeme yapılacağı belirtilmelidir.

Dropshipping iade sürecinin otomasyonu için kullanılabilecek araçlar

Dropshipping iş modeli, online mağazaların stok tutmadan ürünlerini müşterilere ulaştırmasını sağlayan bir yöntemdir. Ancak, dropshipping işletmeleri için en büyük zorluklardan biri iade sürecinin yönetimidir. Müşterilerin ürün iade taleplerini hızlı ve verimli bir şekilde işlemek, işletmelerin başarısı açısından önemlidir. Dropshipping iade sürecinin otomasyonunu sağlamak için çeşitli araçlar ve yazılımlar mevcuttur. Bu yazıda, dropshipping işletmelerinin iade sürecini kolaylaştırmak için kullanabilecekleri başlıca araçları inceleyeceğiz.

1. İade Yönetim Yazılımları:

Dropshipping işletmeleri için özelleştirilmiş iade yönetim yazılımları kullanmak, iade sürecini otomatikleştirmek ve yönetmek için önemli bir araçtır. Bu yazılımlar, müşterilerin iade taleplerini takip etmek, iade ürünlerinin geri gönderilmesini sağlamak ve iade sürecini izlemek için kullanılabilir. İade yönetim yazılımları, çeşitli özellikler sunar ve yetenekli müşteri destek ekipleri tarafından kullanılır.

2. Müşteri İade Portalları:

Bir diğer önemli araç, müşterilere iade işlemlerini hızlı ve kolay bir şekilde gerçekleştirme imkanı sunan müşteri iade portallarıdır. Bu portallar, müşterilere bir hesap oluşturma, iade taleplerini gönderme, iade ürününün geri gönderilmesi için gerekli talimatları alırken müşteriye rehberlik etme gibi özellikler sunar. Bu şekilde, müşteriler istedikleri zaman iade işlemlerini kolayca yapabilir ve işletmenin iade sürecini otomatik olarak yönetmesine olanak tanır.

3. Stok Yönetim Sistemleri:

Dropshipping işletmeleri için stok yönetimi, iade sürecinin otomasyonunda oldukça önemlidir. Stok yönetim sistemleri, işletmelere stok seviyelerini izleme, stok verimliliğini artırma ve iade ürünlerinin takibini yapma imkanı sunar. Bu sistemler, genellikle entegrasyonlar aracılığıyla müşteri iadelerini otomatik olarak işleme alır ve stoktaki ürünlerin müşteriye geri dönüşünü otomatikleştirir. Böylece, işletmeler iade sürecini daha hızlı ve daha etkin bir şekilde yönetebilirler.

Bu yazıda, dropshipping iade sürecinin otomasyonu için kullanılabilecek üç temel aracı inceledik. İade yönetim yazılımları, müşteri iade portalları ve stok yönetim sistemleri, işletmelerin iade sürecini otomatikleştirmek ve müşteri memnuniyetini artırmak için önemli bir rol oynar. Dropshipping işletmeleri için bu araçları kullanarak iade sürecini kolaylaştırabilir ve daha başarılı bir işletme olabilirsiniz.

En sık karşılaşılan dropshipping iade sorunları ve çözümleri

Dropshipping iş modeli, e-ticaret sektöründe giderek daha fazla tercih edilen bir yöntem haline gelmiştir. Ancak, her iş modelinde olduğu gibi dropshipping’in de kendi sorunları ve zorlukları bulunmaktadır. Bu sorunlar arasında en sık rastlananları ise iade sorunlarıdır. Dropshipping iade sürecinde karşılaşılabilecek sorunları ve çözümlerini inceleyerek, müşteri memnuniyetini artırmak ve iş süreçlerini iyileştirmek önemli bir hale gelmiştir.

1. Ürün Kalitesi

Dropshipping iş modelinde tedarikçi olarak çalıştığınız firmaların ürün kalitesine dikkat etmek oldukça önemlidir. Müşteriler, kalitesiz ya da kullanılmış ürünlerle karşılaşmaktan hoşlanmazlar ve iade talepleriyle karşılaşmanız olasıdır. Bu sorunu çözebilmek için, tedarikçi seçerken daha dikkatli ve güvenilir bir firma ile çalışmak önemlidir.

2. Yanlış Ürün Gönderimi

Dropshipping iş modelinde tedarikçi tarafından yanlış ürün gönderimi, müşteri memnuniyetsizliğine ve iade taleplerine neden olabilir. Bu sorunu önlemek için, stok kontrolünü dikkatli bir şekilde yapmalı ve müşteri siparişlerini doğru şekilde tedarikçiye iletmelisiniz. Ayrıca, tedarikçinizle olan iletişimi güçlendirebilir ve yanlış ürünlerin değişimini hızlı bir şekilde gerçekleştirebilirsiniz.

3. Gecikmiş Sevkiyat

Dropshipping iş modelinde, tedarikçi tarafından gecikmiş sevkiyatlar nedeniyle müşterilerin beklentileri karşılanmayabilir. Bu da müşteri memnuniyetsizliği ve iade taleplerine yol açabilir. Bu sorunu çözebilmek için, tedarikçinizle olan ilişkilerinizi güçlendirmeli ve sevkiyat süreçlerini düzenli olarak takip etmelisiniz. Müşteriye sürekli olarak güncel bilgi vermek ve olası gecikmeler hakkında çözüm sunmak önemlidir.

Sık Sorulan Sorular

Dropshipping iade, bir ürünün tedarikçi veya satıcı tarafından müşteriye gönderildikten sonra müşteri tarafından geri iade edilmesi işlemidir.

Dropshipping iade politikaları, satıcının veya tedarikçinin müşteriye iade süreci konusunda belirlediği kurallar ve şartlardır. Bunlar genellikle ürün iade süresi, iade edilebilecek ürünlerin türleri ve iade işlemlerinde gereken belgeler gibi konuları içerir.

Dropshipping iade süreci, müşterinin iade talebini ilettiği noktadan başlar. Satıcı veya tedarikçi, müşterinin talebini değerlendirir ve iadeye uygun olduğuna karar verirse iade sürecini başlatır. Bu süreçte ürünün geri gönderilmesi, iade belgelerinin tamamlanması ve iade işleminin gerçekleştirilmesi adımları yer alır.

Müşterilerin dropshipping iade talepleri, ilgili satıcı veya tedarikçi tarafından müşteri memnuniyetini sağlayacak şekilde karşılanır. Talep incelenir, iade uygunluğu değerlendirilir ve talebin gerektirdiği adımların yerine getirilmesi için gerekli işlemler yapılır.

Dropshipping iadeleri genellikle müşteriye nakit veya kredi şeklinde geri ödenir. İade süreci tamamlandıktan sonra müşterinin tercihine göre ödeme yapılır.

Dropshipping iadelerinde müşteri memnuniyetini artırmak için öncelikle hızlı ve etkili bir iade süreci sağlanmalıdır. Ayrıca, müşteriye canlı destek sunmak, sorunları çözmezken iletişimi sürdürmek ve müşteriye alternatif çözümler sunmak da memnuniyeti artıran önlemlerdir.

Dropshipping iade işlemlerinde garanti politikaları, tedarikçinin veya satıcının iadenin geçerli olabilmesi için belirlediği şartlardır. Garanti politikaları ürünün kusurlu olması, değiştirme veya tamir hizmetinin sunulması gibi durumları içerebilir.

Dropshipping iade sürecinin otomasyonu için kullanılabilecek araçlar arasında iade yönetim yazılımları, müşteri destek otomasyonu araçları ve entegre edilebilir e-ticaret platformları bulunur. Bu araçlar, iade sürecini izlemek, raporlamak ve otomatikleştirmek için kullanılabilir.

Dropshipping iade sürecinde en sık karşılaşılan sorunlar arasında geç iade süreleri, müşteri memnuniyetsizliği ve lojistik sorunları yer alır. Bu sorunları çözmek için hızlı iade süreleri belirlemek, müşteriye düzenli geri bildirim sağlamak ve lojistik işbirlikleri kurmak gibi adımlar atılabilir.